Procon de Sinop atinge 80% de acordo em audiências entre consumidores e empresas

O Procon Municipal de Sinop atingiu a marca de 80% de conciliação nas audiências de mediação realizadas entre consumidores e fornecedores.

O índice significa que, a cada dez encontros marcados pelo órgão de defesa do consumidor, oito terminam em acordo amigável entre as partes.

Com uma equipe formada por três conciliadores dedicados, o setor realiza em média de 12 a 15 audiências por dia.

O volume representa entre 240 e 300 atendimentos mensais, resultando na resolução direta de até 240 demandas a cada mês sem a necessidade de acionar a Justiça.

Como funciona a mediação de conflitos no Procon Sinop

A conciliação cobre divergências comuns no comércio e na prestação de serviços locais, como cobranças indevidas, defeitos em produtos, descumprimento de prazos de entrega e cancelamento de contratos:

• Diálogo direto: Consumidor e representante da empresa apresentam seus pontos com o acompanhamento do conciliador municipal;

• Validade do acordo: As propostas aceitas durante a audiência são formalizadas em termo de conciliação, com força de compromisso oficial de cumprimento;

• Adesão do comércio: Entidades empresariais e lojistas de Sinop têm priorizado a participação nas audiências para resolver pendências com clientes de forma ágil;

• Fiscalização contínua: Paralelamente às audiências, as equipes de fiscalização do Procon atuam na orientação do comércio e verificação do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como agendar atendimento ou registrar reclamação

Moradores de Sinop que enfrentam problemas com compras, contratos ou serviços e não conseguiram solução direta com o fornecedor podem buscar o suporte gratuito do Procon:

• Documentação necessária: Apresente documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência em Sinop, além de comprovantes da compra ou serviço (nota fiscal, faturas, contratos, ordem de serviço ou números de protocolo de atendimento);

• Atendimento presencial: Procure a sede do Procon Municipal de Sinop para formalizar a abertura da reclamação e o agendamento da audiência de conciliação.