A consulta CIN pela internet já ultrapassou 316 mil acessos em Mato Grosso e tem facilitado o acompanhamento da emissão da Carteira de Identidade Nacional. Disponibilizada pela Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec-MT), a plataforma permite verificar a situação do documento usando apenas o CPF, além de informar o prazo médio de entrega e os locais de atendimento.
O serviço foi criado para ampliar o acesso da população às informações sobre a emissão da nova identidade e reduzir a necessidade de contatos diretos com os canais de atendimento da instituição. Segundo os dados divulgados pela Politec, a ferramenta também contribuiu para diminuir o volume de reclamações e pedidos de informação recebidos pela Ouvidoria.
Como funciona a consulta CIN pela internet
Para acompanhar a emissão da Carteira de Identidade Nacional, o cidadão precisa acessar o site oficial da Politec e informar o número do CPF. O sistema apresenta a etapa em que se encontra o processo de confecção do documento e disponibiliza uma estimativa do prazo médio para a entrega.
A consulta CIN também oferece informações sobre os postos de identificação distribuídos pelos municípios do Estado. Com isso, quem precisa de atendimento pode localizar as unidades disponíveis e identificar o ponto mais próximo.
Outra opção é a assistente virtual Íris, disponível no portal da instituição. A ferramenta possui uma área dedicada às perguntas frequentes sobre a emissão da identidade, ampliando as possibilidades de orientação sem a necessidade de atendimento individual.
Reclamações caíram 80% após lançamento do sistema
Os resultados da plataforma também aparecem nos indicadores da Ouvidoria da Politec. De acordo com informações divulgadas pela instituição, houve uma redução de 80% nas reclamações e de 26% nas solicitações de informações relacionadas ao serviço após a implantação da consulta digital.
Antes da ferramenta, parte significativa das dúvidas chegava pelos canais de atendimento da instituição. Em 2025, a média era de aproximadamente 60 atendimentos diários pelo WhatsApp para esclarecer questões sobre a emissão do documento.
Conforme a avaliação da servidora Anna Zilda Alves, as informações que antes exigiam contato direto passaram a ser consultadas pelos próprios cidadãos. A mudança ajudou a reduzir a demanda repetitiva e permitiu direcionar melhor os atendimentos da Ouvidoria.
Tecnologia ajuda a melhorar o serviço público
O desenvolvimento da plataforma ficou sob responsabilidade da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Politec. A equipe também acompanha os indicadores de acesso e monitora o funcionamento do sistema para avaliar seu desempenho.
Segundo o coordenador da área, Thiago Luiz Nichelle, os dados permitem identificar tendências de utilização, medir a efetividade da ferramenta e orientar decisões voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento público.
Para o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, os números demonstram a importância dos recursos digitais na relação entre a instituição e a população. A redução das demandas também indica que o acesso direto às informações pode tornar os serviços mais ágeis.
O que fazer se houver dúvidas sobre a emissão da identidade?
Mesmo com a ampliação dos canais digitais, a Politec mantém a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), vinculada à Ouvidoria, para prestar suporte à população.
Quem não conseguir localizar as informações pela consulta CIN pode procurar orientação pelos seguintes canais:
- Site: portal oficial da Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso.
- Assistente virtual: Íris, com respostas para dúvidas frequentes sobre a emissão do documento.
- Telefone e WhatsApp: (65) 98108-0213, canal da Central de Atendimento ao Cidadão.
- Atendimento presencial: unidades de identificação disponíveis nos municípios do Estado.
Por que acompanhar a Carteira de Identidade Nacional?
A Carteira de Identidade Nacional utiliza o CPF como número único de identificação em todo o território brasileiro. A padronização foi estabelecida pelo Decreto Federal nº 10.977/2022, que regulamentou a emissão do novo documento e definiu regras para sua implantação.
Com a nova identidade, o cidadão passa a contar com um documento padronizado nacionalmente. Nesse contexto, acompanhar as etapas de emissão ajuda a obter informações sobre o andamento do pedido sem depender exclusivamente de atendimento telefônico ou presencial.
A ferramenta da Politec representa uma alternativa para quem aguarda a entrega do documento em Mato Grosso. O cidadão pode consultar a situação pelo CPF e, caso precise de orientação adicional, recorrer aos canais oficiais de atendimento.
Reportagem baseada em informações divulgadas pela Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso (Politec-MT). O contexto sobre a identificação nacional considera o Decreto Federal nº 10.977/2022.
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